APOSTILA CONCURSO SABESP ATENDENTE A CLIENTES 1

NOVO CONCURSO SABESP COMPANHIA DE SANEAMENTO BÁSICO DE SÃO PAULO 2013-2014

Companhia de Saneamento Básico de São Paulo anuncia concurso público para preencher 624 vagas em diversos cargos de todos os níveis de formação. Remunerações variam entre R$ 1.188,81 e R$ 5.763,00.

Inscrições: As inscrições deverão ser realizadas no período entre às 10h do dia 14 de novembro às 14h do dia 13 de dezembro de 2013, pela internet, através do site www.concursosfcc.com.br. A taxa de inscrição custará R$ 75,00 para os cargos de nível superior, R$ 62,00 para nível médio e R$ 52,00 para os de nível fundamental.
Provas: A aplicação das provas objetivas está prevista para o dia 02 de fevereiro de 2014, e esta será realizada nas cidades constantes da tabela do Anexo I do edital, que pode ser consultado ao lado, de acordo com a opção feita pelo candidato no ato da inscrição. No dia 07 de fevereiro de 2014, serão divulgados os gabaritos preliminares das provas objetivas, pelo site acima já citado.

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APOSTILA DIGITAL COM ENVIO POR DOWNLOAD

Língua Portuguesa:
Interpretação de texto. Sinônimos e antônimos. Sentido próprio e figurado das palavras. Ortografia oficial. Acentuação gráfica. Pontuação. Substantivo e adjetivo: flexão de gênero, número e grau. Verbos: regulares, irregulares e auxiliares. Emprego de pronomes, preposições e conjunções. Emprego e sentido que imprime às relações que estabelecem. Concordância verbal e nominal. Crase. Regência.

Matemática e Raciocínio Lógico:
Números inteiros: operações e propriedades; números racionais: representação fracionária e decimal: operações e propriedades; razão e proporção; porcentagem; regra de três simples; divisão em partes proporcionais; equação do 1º grau e 2º grau; sistema métrico: medidas de tempo, comprimento, superfície e capacidade; relação entre grandezas: tabelas e gráficos. Compreensão e elaboração da lógica das situações por meio de: raciocínio verbal, raciocínio matemático, raciocínio sequencial, orientação espacial e temporal, formação de conceitos, discriminação de elementos. Compreensão do processo lógico que, a partir de um conjunto de hipóteses, conduz, de forma válida, a conclusões determinadas.

Noções de Informática:
Windows, Word e Excel.

Atualidades:
Cultura Geral. Fatos políticos, econômicos e sociais ocorridos no ano de 2013 e divulgados na mídia local e nacional.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
A imagem da organização. Relações Humanas na Empresa. Trabalho em Equipe. Automotivação. Inteligência emocional. Princípios fundamentais para um bom atendimento. Conceito de cliente. Tipos de clientes e como lidar com cada tipo. Satisfação, valor e retenção de clientes. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. Atendimento telefônico e pessoal. Transferência de Chamadas. Sistemas telefônicos usados na empresa: Operação de PABX, KS, PBX. Tratamento Pessoal. Como atender chamadas externas e como anotar recados. Comunicação Verbal e Não Verbal e a técnica de Rapport. Assertividade, Comunicação Assertiva. Marketing em empresas de serviços. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Telemarketing. Ética profissional.
Rotinas de recepção. Noções de segurança patrimonial.

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