APOSTILA CONCURSO METRÔ DF ASSISTENTE ADMINISTRATIVO 2014

NOVO CONCURSO METRÔ DF COMPANHIA DO METROPOLITANO DO DISTRITIO FEDERAL 2014
Companhia do Metropolitano do Distrito Federal anuncia concurso público para preencher 232 vagas em empregos de nível superior e médio. São mais de 30 cargos com vencimentos de até R$ 7 mil. Inscrições abrem no dia 10 de janeiro de 2014.

Inscrição: As inscrições deverão ser feitas exclusivamente via internet, no endereço eletrônico www.iades.com.br no período entre oito horas do dia 10 de janeiro de 2014 e 22 horas do dia 26 de fevereiro de 2014. A taxa de inscrição varia entre R$ 38,00 e R$ 58,00.
Provas: As provas objetivas serão realizadas nos dias 13 e 20 de abril de 2014, em locais e horários que serão divulgados no endereço eletrônico www.iades.com.br, na data provável de 2 de abril de 2014.

APOSTILA CONCURSO METRÔ DF ASSSISTENTE ADMINISTRATIVO 2014

APOSTILA DIGITAL COM ENVIO POR DOWNLOAD

CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA

RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICO

LEGISLAÇÃO APLICADA AOS EMPREGADOS DO METRÔ-DF

MICROINFORMÁTICA

ATUALIDADES

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
1 Qualidade no atendimento ao público. Comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta e objetividade. 2 Trabalho em equipe. 2.1 Personalidade e relacionamento. 2.2 Eficácia no comportamento interpessoal. 2.3 Fatores positivos do relacionamento. 2.4 Comportamento receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua. 3 Conhecimentos básicos de administração. 3.1 Características das organizações formais: tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização. 3.2 Processo organizacional: planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação. 3.3 Comportamento organizacional: motivação, liderança e desempenho. 4 Patrimônio. 4.1 Conceito. 4.2 Componentes. 4.3 Variações e configurações. 4.4 Controle patrimonial. 5 Hierarquia e autoridade 6 Eficiência, eficácia, produtividade e competitividade. 7 Processo decisório. 8 Planejamento administrativo e operacional. 9 Divisão do trabalho. 10 Controle e avaliação. 11 Gestão da qualidade. 11.1 Qualidade em prestação de serviços: as dimensões da qualidade pessoal e profissional. 11.2 Fatores determinantes da qualidade. 11.3 Normatização técnica e qualidade. 11.4 Qualidade no atendimento ao público interno e externo. 11.5 Comunicação e relações públicas. 12 Técnicas de arquivamento. 12.1 Classificação, organização, arquivos correntes e protocolo. 12.2 Técnicas e métodos de arquivamento. 12.3 Modelos de arquivos e tipos de pastas. 12.4 Arquivamento de registros informatizados. 13 Noções de cidadania. 14 Agentes auxiliares do comércio: operações bancárias e cartórios. 15 Noções de uso e conservação de equipamentos de escritório. 16 Software Microsoft Excel e suas funcionalidades.

Arquivos em PDF / WORD
Liberado Para Impressão
Apostila Digital

http://apostiladoconcursopublico.com.br/categoria/Apostila-Do-Concurso/METRO-DF/