APOSTILA CONCURSO PREFEITURA SANTOS SP AGENTE DE COMUNICAÇÃO 2014

NOVO CONCURSO PREFEITURA DE SANTOS SP PARA VÁRIOS CARGOS 2014

Prefeitura de Santos-SP abre concurso público para preencher 426 vagas em diversos cargos de níveis superior, médio e fundamental. Salários variam entre R$ 1.313,64 e R$ 8.687,84.
Abertura inscrições: 11/02/2014
Encerra inscrições: 27/02/2014
Data da prova: 16/03/2014
Total de vagas: 426
Salários: R$ 1.313,64 / R$ 8.687,84

APOSTILA CONCURSO PREFEITURA SANTOS SP AGENTE DE COMUNICAÇÃO 2014

APOSTILA DIGITAL COM ENVIO POR DOWNLOAD

CONHECIMENTOS BÁSICOS

Português:
Ortografia. Plural de substantivos e adjetivos. Conjugação de verbos. Concordância entre adjetivo e substantivo e entre o verbo e o substantivo. Confronto e reconhecimento de frases corretas e incorretas. Pontuação. Compreensão de textos.

Raciocínio Lógico:
Visa avaliar a habilidade do candidato em entender a estrutura lógica das relações arbitrárias entre pessoas, lugares, coisas, eventos fictícios; deduzir novas informações das relações fornecidas e avaliar as condições usadas para estabelecer a estrutura daquelas relações. As questões desta prova poderão tratar das seguintes áreas: estruturas lógicas, lógica de argumentação, diagramas lógicos.

CONHECIMENTOS GERAIS
Atualidades:
Assuntos ligados à atualidade nas áreas: Econômica, Científica, Tecnológica, Cultural, Política e Social do Brasil e do Mundo. Conhecimentos histórico, geográfico e econômico da cidade de Santos.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
A voz e suas funções; Eficácia nas comunicações administrativas: elementos básicos no processo de comunicação, barreiras a comunicação, bloqueios e distorções; Pronúncia correta das palavras; Pronúncia de números telefônicos; Atendimento telefônico (princípios básicos); Fraseologia adequada para atendimento telefônico. Resoluções de situações/problema referentes à utilização de atendimentos de ligações e transferência.
Conduta. Bom senso. Cordialidade. Relacionamento interpessoal. Dimensão sobre trabalho de atendimento ao público. Ética do exercício profissional. Relações humanas no trabalho.

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